Questions générales
Proposons-nous des cours de fabrication de bougies ?
Oui, absolument ! N'hésitez pas à nous contacter directement à candlesandjo@gmail.com pour plus d'informations.
Proposons-nous des commandes en gros?
Oui, absolument ! Que ce soit pour des mariages, des anniversaires, des naissances, des cadeaux d'entreprise ou pour devenir revendeur, nous pouvons sûrement créer quelque chose qui répondra à vos besoins. Veuillez nous contacter directement à candlesandjo@gmail.com en précisant vos exigences, y compris les quantités, les styles et les délais. Nous vous répondrons rapidement avec une offre de réduction pour les achats en gros.
Quelles sont les cires utilisées dans les bougies Candles & Jo ?
Les cires avec lesquelles nous travaillons proviennent toutes d'Europe. Nous utilisons actuellement de la cire de soja, de la cire de colza, un mélange de cire de colza et de noix de coco, ainsi que de la cire d'abeille pour certaines de nos élaborations florales en pilier. Ce sont soit des cires 100 % végétales, soit des cires animales sans cruauté. Nous n'utilisons aucune cire de paraffine ou dérivée du pétrole.
Quels parfums sont utilisés dans les bougies Candles & Jo ?
Les parfums avec lesquels nous travaillons sont fabriqués dans des laboratoires spécialisés dans la création de parfums pour bougies. Nous n'utilisons pas d'huiles essentielles, car ces huiles ne sont pas formulées pour être brûlées. Les parfums que nous utilisons sont 100% végétaliens et sans parabène.
Comment les bougies Candles & Jo sont-elles fabriquées ?
Toutes nos bougies sont coulées à la main en petites quantités par notre artisan. Nous sommes fiers d'être une petite entreprise sans intention de nous orienter vers des processus basés sur des machines. Notre prochaine collection de fleurs réalistes implique même la fabrication à la main de chaque pétale et leur assemblage, reflétant un véritable engagement envers l'artisanat.
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse candlesandjo@gmail.com pour organiser une rencontre !
Politique d'expédition et de retour
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
Le traitement de votre commande peut prendre de 1 à 10 jours pour les grandes quantités. Si votre commande est urgente, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour l'expédier rapidement.
En Suisse – à quoi puis-je m'attendre concernant la livraison et les retours ?
Nous expédions en Suisse via la Poste Suisse. Nous offrons la livraison lorsque votre panier dépasse 100 CHF.
Si vous avez besoin d'organiser un retour, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
En Europe, à quoi dois-je m'attendre pour les livraisons et les retours ?
Nous livrons en Europe via DHL. Nous offrons la livraison lorsque votre panier dépasse 200 CHF.
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande et afin d'éviter des coûts irrécupérables pour les deux partis, les retours et les remboursements ne sont pas possibles. Si vous avez un problème avec votre article livré, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution.
Qu'en est-il de la TVA, des taxes à l'importation et des droits de douane ?
Candles & Jo est actuellement exempté de la perception de la TVA.
En ce qui concerne les taxes d'importation, les droits de douane et autres frais liés à la douane, veuillez noter qu'ils sont à la charge de l'acheteur.
Sable à bougie
Comment utiliser mon sable de bougie ?
Pour utiliser votre sable à bougie de Candles & Jo, choisissez d'abord un récipient qui peut de préférence résister à un peu de chaleur. Vous pouvez ensuite verser votre sable dans le récipient et y placer une ou plusieurs mèches, en ne laissant qu'un centimètre de mèche apparent au-dessus du sable. Vous pouvez ensuite profiter de votre sable à bougie. Lorsque vous êtes prêt à l'éteindre, étouffez la mèche. Quelques heures plus tard, vous pouvez retirer la mèche du sable et en placer une nouvelle à sa place.
Conseil de pro : Pour maximiser l'utilisation de vos mèches, vous pouvez également couper la mèche sous le disque de cire et la réutiliser pour la prochaine combustion au lieu d'utiliser une toute nouvelle mèche !
Bougies en contenant
Comment dois-je prendre soin de ma bougie en pot ?
Lors de la première utilisation de votre bougie, laissez-la brûler jusqu'à ce que la cire fonde sur toute la surface. Cela évitera la formation d'un puits et assurera une combustion uniforme pendant toute la durée de vie de la bougie.
Pour optimiser le temps de combustion, coupez toujours la mèche à 3 mm avant d'allumer la bougie. Pour votre sécurité, n'allumez pas la bougie pendant plus de 3 heures à la fois et ne l'allumez pas et quittez la pièce.
Ma bougie a une surface irrégulière, elle est givrée ou bosselée. Est-ce normal ?
Absolument ! Les bougies en cire végétale ont souvent des surfaces imparfaites, telles que du givre, de la cristallisation ou des surfaces irrégulières. Ne vous inquiétez pas, cela n'affecte en rien les performances de la bougie. C'est même la preuve qu'aucune paraffine n'est utilisée dans nos produits.
Ma bougie se creuse en formant un tunnel et beaucoup de cire est collée sur les parois du pot. Que puis-je faire ?
Les bougies en pot Candles & Jo sont minutieusement testées afin de vous garantir une combustion longue durée qui consomme toute la cire du pot. La cire a une « mémoire de cire », ce qui signifie que quelle que soit la façon dont vous la brûlez, elle continuera à brûler de la même manière. Il est donc important, au moins pour la première combustion, de vous assurer d'allumer la bougie suffisamment longtemps pour qu'elle crée une piscine de cire fondue qui s'étend d'un bout à l'autre du pot, couvrant tout le pot.
Si votre bougie creuse un tunnel, notre ASTUCE PRO est d'envelopper de papier d'aluminium autour de la bougie, en laissant une ouverture de 3 cm au-dessus de la bougie. Allumez délicatement la bougie et laissez-la brûler pendant quelques heures. Répétez l'opération si nécessaire. Une fois que le creusement du tunnel disparaît, retirez le papier d'aluminium et allumez la bougie comme d'habitude.
Que se passe-t-il si je ne coupe pas ma mèche ?
Ne pas couper vos mèches fait brûler la cire plus rapidement que prévu. À son tour, cette combustion élevée créera plus de suie, ce qui rendra votre pot de bougie sale et la combustion désagréable. Cela affectera certainement la qualité de votre bougie. De plus, ne pas couper votre mèche après utilisation et l'allumer telle quelle signifie que vous brûlez en fait la suie noire qui se trouve sur votre mèche.
Bougies Pilier
Comment dois-je entretenir ma bougie pilier ?
Nos bougies piliers sont principalement vendues comme objets de décoration. Lorsque vous allumez votre bougie, assurez-vous de couper la mèche à un maximum de 0,5 cm avant de la brûler. Assurez-vous qu'elle est sur une assiette car il y a une chance qu'elle coule sur la surface. Si les coulures collent à la surface, placez votre plateau ou votre assiette à bougie dans le congélateur. Comme notre cire est d'origine végétale, elle se contractera et se décollera.
Pour votre sécurité, n'allumez pas les bougies piliers pendant plus de 2 heures à la fois, et ne les quittez pas de vue.
Cires parfumées
Comment utiliser mes fondants parfumés ?
Placez une seule cire parfumée dans le godet de votre chauffe-cire électrique ou dans le plat en céramique de votre brûleur à cire, puis allumez une bougie chauffe-plat non parfumée en dessous. Une fois la cire chaude, elle fondra et diffusera son parfum. Ajoutez d'autres cires si nécessaire.
Pour changer de parfum de cire, vous pouvez allumer votre chauffe-cire un instant et retirer l'excès de cire, car il se détachera de la surface en céramique. Si vous n'êtes pas pressé, vous pouvez également placer votre brûleur au congélateur, car la cire se contractera et se détachera du brûleur.
Comment conserver mes fondants de cire ?
Les fondants de cire sont sensibles à la lumière et à la température. Vous pouvez éviter qu'ils ne se fissurent ou ne fondent en les conservant dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.